1. Nguyên tắc chung
Ollo áp dụng nguyên tắc "hài lòng hoặc hoàn tiền". Mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ đều được xử lý trong vòng 4 giờ làm việc.
Tiền hoàn mặc định vào Ví Ollo để tiếp tục mua sắm. Bạn có thể rút về ngân hàng bất kỳ lúc nào (xem mục 7).
2. Trường hợp được hoàn 100%
- Tài khoản không hoạt động ngay từ lần đầu sử dụng (sai pass, không login được)
- Hết stock sau khi đã thanh toán mà Ollo không có sản phẩm thay thế trong 4 giờ
- Giao nhầm sản phẩm (vd: mua Netflix nhưng nhận Spotify)
- Thanh toán 2 lần do lỗi cổng thanh toán
- Hủy đơn trong 15 phút đầu (chưa giao tài khoản)
3. Hoàn một phần
Tài khoản đã sử dụng được một phần thời hạn rồi gặp lỗi (bị đá, đổi pass…) — Ollo hoàn theo tỷ lệ thời gian còn lại.
Ví dụ:
- Mua Netflix 1 tháng giá 60.000đ
- Sử dụng được 10 ngày thì lỗi
- Còn 20/30 ngày = 20/30 × 60.000 = 40.000đ hoàn vào ví
4. Trường hợp KHÔNG hoàn
- User tự đổi mật khẩu / email / profile của tài khoản
- Vi phạm điều khoản của platform gốc (Netflix, Spotify…) dẫn đến tài khoản bị ban
- Đã hết thời hạn bảo hành ghi trên đơn
- Đổi ý sau khi đã sử dụng tài khoản — không có chính sách "đổi ý" cho sản phẩm số đã giao
- Khách hàng chưa cung cấp đủ bằng chứng (screenshot lỗi…) sau 7 ngày yêu cầu
5. Phương thức hoàn tiền
Ollo hoàn tiền qua một trong các phương thức sau (theo thứ tự ưu tiên):
- Vào Ví Ollo (mặc định) — tức thì, không phí. Số dư ví dùng mua hàng hoặc rút sau cũng được.
- Hoàn về tài khoản ngân hàng — phí 2% (tối thiểu 200k), xử lý trong 1-3 ngày làm việc.
- Hoàn qua BeePay — chỉ áp dụng cho giao dịch trong 7 ngày, hoàn về cùng phương thức gốc (thẻ Visa, MoMo…). Không phí.
6. Thời gian xử lý
- Hoàn vào Ví Ollo: tức thì sau khi yêu cầu được duyệt
- Hoàn qua BeePay: 1-7 ngày làm việc tùy ngân hàng / ví điện tử
- Rút từ ví về bank: 1-3 ngày làm việc (sau khi yêu cầu rút)
7. Rút từ Ví Ollo về ngân hàng
Bạn có thể rút số dư ví về tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào:
- Số tiền tối thiểu: 200.000đ/lần
- Phí giao dịch: 2% (do BeePay tính)
- Thời gian: 1-3 ngày làm việc
- Yêu cầu: tài khoản đã verify email + có ít nhất 1 đơn hàng thành công
Vào Tài khoản → Ví Ollo → Rút tiền để gửi yêu cầu.